Excence : Quel est le but de l'excellence opérationnelle ?
Dernière mise à jour : 2 nov.
Vous êtes une entreprise sur Lyon, Aura, PACA... Excence vous propose de comprendre l'importance de cette question : Quel est le but de l'excellence opérationnelle ?
"Le But, Un processus de progrès permanent" - Eliyahu M. Goldratt
Avez-vous récemment challengé votre pratique de l'excellence opérationnelle ? Que la réponse soit positive ou négative, ou bien même que ça ne soit pas votre sujet de préoccupation, je ne peux que vous conseiller la lecture de l'ouvrage d'Eli Goldratt : "Le But, Un processus de progrès permanent" : 5 millions d'exemplaires vendus dans le monde, traduit en 35 langues, excusez du peu…
Faisons d'abord les présentations. Son auteur, le Dr Eliyahu M. Goldratt, est un universitaire, physicien de formation et docteur en philosophie, il devient chef d'entreprise et consultant pour les plus grandes entreprises US (Boeing, GM, AT&T, …). Il crée la Théorie des contraintes (Theory Of Constraints - TOC) qu'il expose pour la première fois dans son ouvrage "le But, un processus de progrès permanent", qui, bien que datant de 1984, propose des concepts et une posture qui restent tout à fait d'actualité.
Ce roman, puisque s'en est un, raconte l'histoire d'Alex Rogo, un directeur d'usine qui fait face à de graves problèmes de performance et de rentabilité sur son site de production. Il est confronté à un ultimatum de sa direction : améliorer la productivité de son usine sous 3 mois ou celle-ci fermera.
Nous suivons donc Alex dans sa découverte des principes fondamentaux de la TOC à travers une série de discussions avec son mentor, Jonah, et d'expériences collaboratives de mise en œuvre d'amélioration.
Pour commencer, il apprend que la productivité est constituée de toutes les actions qui rapprochent l'entreprise de son "but" et que le "but" de toute entreprise est d'être rentable, "de gagner de l'argent" (sic). Au fil de ses échanges avec Jonah, il entrevoit que cela peut être atteint en identifiant et en gérant efficacement les contraintes qui entravent la productivité.
Parmi les concepts clés abordés par Alex figurent : Quel est le but de l'excellence opérationnelle ?
L'identification des contraintes : Alex apprend à identifier les goulots d'étranglement qui limitent la capacité de production de son usine.
L'exploitation des contraintes : Une fois les contraintes identifiées, il découvre comment les exploiter au maximum de leur capacité.
La subordination de l'ensemble des processus au processus contraint pour équilibrer la production en vue d'éviter la surproduction et la sous-production.
L'accroissement de la performance de la contrainte lorsque cela est nécessaire
L'itération de la démarche : le retour à l'étape 1 quand la contrainte de déplace
Il en synthètise également la technique de pilotage des flux de la TOC (le pilotage du "Throughput") qui se résume en 3 mots Tambour - Tampon - Corde (TTC) ou Drum - Buffer- Rope (DBR) en anglais, où :
Le Tambour est la contrainte/le goulot qui bat la cadence
Le Tampon est le stock de protection devant le goulot pour que celui-ci puisse tourner à plein régime en permanence
La Corde représente l'ensemble des ressources non-goulots qui alimente le goulot et qui sont calées, en termes de volume production, sur le tambour
Certes, "Le But" offre des enseignements importants pour mettre en place une démarche d'excellence opérationnelle en s'appuyant sur les concepts de la TOC qui, par ailleurs, peut s'appliquer dans l'industrie, les services, les projets et même l'éducation pour optimiser les opérations et augmenter performance.
Mais surtout, ce livre met l'accent sur la nécessité de penser de manière systémique, voire holistique, et de faire "le pas de côté" nécessaire pour remettre en question les idées préconçues sur les modalités de gestion (financière) de l'entreprise, le sens des indicateurs de performance et le rôle du manager, rôle qu'il résume assez justement à 3 questions centrales à le fin de l'ouvrage :
"Quoi changer ?" Identifier et disséquer les environnements complexes pour atteindre le problème fondamental (identifier et comprendre la(les) contrainte(s) du système)
"Vers quoi changer ?" Construire et vérifier les solutions candidates et retenir celles qui font disparaître les effets négatifs sans en créer de nouveaux
"Comment provoquer le changement ?" Assurer une transition dans un schéma de rupture, sans lever de résistance mais au contraire de l'enthousiasme
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Excence est un cabinet de conseil et accompagnement en excellence opérationnelle et management de la performance à Lyon, Auvergne Rhône-Alpes (AURA) et PACA. Fondée en 2017, Excence se positionne comme un expert en excellence opérationnelle et en projet de transformation auprès de ses clients de la banque, de l'assurance et des fonctions de support des entreprises.
Hugues Paillet, son dirigeant, réalise depuis 20 ans des projets en amélioration de la performance globale dans le mode de la banque de détail, de l'assurance, des GIE informatiques et des fonctions de support des entreprises. Certifié Black Belt Lean 6 sigma, Professional Scrum Master et ITIL V4, il est intervenu en management de l'excellence opérationnelle et en déclinaison opérationnelle de projet de transformation
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